“不上门收费了，自己上银行或者用手机缴费，方式更加多元化了，但缴费的时候只知道欠了多少钱，看不到具体用水量等详细信息。”9月13日，家住桃源立交新路附近的王美华对记者说，过去抄收员每次上门都会给张详细记录每月用水情况的收据。
去年末至今，丹东市自来水总公司实行“抄收分离”已经有大半年了，市民对于新的“交水费”模式有着不同的体验，记者就此做了深入采访。
缴费由被动变主动 居民有喜有忧
“我家两年前就专门办了银行卡交水费，快欠费的时候都会提醒我们，我去交就行了，就是抄表员挺长时间来一次。”家住万和家园的杨女士说。住在十九中教师家属楼的市民袁世慧告诉记者，以前在家等着自来水公司的人来收费就行了，现在得每三个月自己到市自来水总公司振兴营业处预存一些水费。“像我这样腿脚好的还行，要是上岁数的老年人，又不懂用银行卡或者其他方式交水费，那可挺麻烦。”袁世慧提出了自己的担忧。
记者走访了解到，一些新小区在入户伊始便统一办理了自来水存折，但大多数老旧小区的居民则需“变被动为主动”，由上门收费变成自行缴费。年轻人采用微信、银行转账直接交即可，然而老年人，尤其是独居老人或行动不便的居民想要缴费便有些困难，甚至一些用户还不太清楚抄表员以后再不会上门收水费这件事。种种原因造成小部分市民半年多还没交过一次水费，有的因累积缴费引发纠纷。
抄表员不来抄表?老人缴费困难?自来水有办法
“改革是为了方便百姓，新的缴费模式在实施过程中可能会出现一些问题，市民不方便了，我们就要想办法解决。”市自来水总公司相关部门负责人王中尉说，市民的声音他们也听到了，一些解决方案正在计划实施中。
据了解，为了避免抄表员长时间不到居民家抄表的情况，自来水总公司正在陆续为居民家的水表安装与抄表员入户抄表时所持的手抄器配套使用的RFID卡，以“打卡”的方式保证抄表员可以两个月检一次表。“新系统在调试阶段，新模式也在实际操作中逐渐磨合。”王中尉说，市民反响好的方面他们会坚持，市民提出的问题他们也将逐步想办法解决。关于自来水收据的问题，自来水总公司正在与通信公司沟通，希望未来能以短信的形式代替收据，将当月详细用水信息和缴费数额告知用户。在没有启用短信通知前，抄表员会在抄表时口头告知市民当月指针数、用水吨数等信息。市民也可以在所在区域的自来水营业处现场查询并打印近几年来的用水明细表。
针对独居老人、行动不便的居民等特殊群体，市自来水总公司表示将会以抄表员所在辖区为单位，调查摸底后，列出需要上门收费的人员名单，再由抄表员上门单独收费。
王中尉表示，他们实施改革的目的是为了更好地服务居民，近期，自来水总公司振兴营业处、元宝营业处多次组织抄表员在人员密集的公共场所进行新的缴费模式宣传，同时，抄表员也将在抄表之余承担一些简单的自来水维修工作。他希望市民有什么意见、建议和更好的办法，可以通过自来水各营业处、客服的电话，与他们联系，帮助出谋划策。 |
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