9月24日，美国Macy’s(梅西百货)宣布与天猫战略合作再度升级，欲借力天猫加速完成Macy's在华的品牌年轻化重塑。据Macy’s中国行政总裁Dustin Jones透露，Macy’s天猫超级品牌日成交已超越去年“双十一”达到历史成交峰值。
Dustin Jones特别指出，中国消费者同美国消费者有不同的习惯，不同的偏好，通过同天猫的合作，可以更好地了解中国消费者的期待。同时，他也谈到了在中国市场的策略：首先，开始电子商务，变成中国电子商务的专家，和天猫合作;其次，在品牌定位上：好的令人信任的品牌、合理的价格。他同时强调，尽管现在在中国买的很多东西都要比在美国买贵50%—100%，但他们的定价并不是廉价，而是降低价差、提供合理的价格。
此外，Dustin Jones还表示“将会聚焦在电子商务”，他认为，电子商务可以允许Macy’s与消费者随时在一起，而实体店铺则有时间空间限制。“在过去你先开实体店，再开网站;但在全新的时代，你可以先经营线上，然后通过从线上学习到的经验、消费者习惯、大数据来指导线下开店。”
一切围绕消费者体验
记者注意到，作为拥有158年历史的美国最大的连锁百货公司，Macy’s眼下正作出了关店的重要决定：在此前关闭门店的数量之上，再次宣布关闭美国的近100家实体店。
据Macy’s近日公布的财报显示，今年第一季度的营业收入比去年同期下降了5.6%，创下了自2008年全球金融危机以来的最大跌幅，也是七年内表现最差的一个季度。今年第二季度利润为1100万美元，而去年同期则是2.17亿美元。Macy’s官方表示，在连续经历了六个季度的销售业绩下滑后，公司做出关店的决定是为了更好地改善和提高公司的运营现状。Macy’s这次的关店计划还将相应地伴随新的裁员，这样做也是为了集中现有的资源，让优秀的员工和更多资金集中到那些表现出色的门店中去，以期增强自身的竞争力。
对于关店是否是受了电子商务的冲击，Dustin Jones在接受记者采访时表示无法评论更多，“我们的CEO已经对此有过很多评论，但我想强调的是任何一个聪明、反应敏捷的公司都应该立刻行动做决策，一切围绕消费者的体验。一家好的体验店好过两个相对不好的。梅西在158年的过程中一直在开店，店铺数量我们会随时调整，一切都是由消费者的体验决定的。”
Macy’s首席财务官凯伦·霍格特此前指出，随着越来越多的消费者热衷于网上购物，美国的百货公司市场已经出现饱和，消费者现有的实体购物需求根本撑不起那么多百货公司的存在。
虽然也肯定了电商带来的冲击，但凯伦·霍格特在近期的电话会议上还表示，Macy’s还是有优势的。比起竞争对手亚马逊的实体店，Macy’s的实体店面积远远超过亚马逊。毕竟美国有近90%的零售交易是在线下实体店进行的。
彭博社分析员普纳姆·戈亚尔曾这样评价道，Macy’s终于开始向正确方向前进了。
借力天猫重塑年轻化品牌形象
值得注意的是，Macy’s正逐渐加码电商业务，以适应消费者对网络购物无比热衷的全球化趋势。
在Macy’s与阿里巴巴集团达成独家战略合作中，Macy’s通过天猫国际开通Macy's官方海外旗舰店，以在线零售方式率先开拓中国市场，阿里通过优势品类互补、全球供应链整合、大数据、全渠道融合等方式，有效帮助Macy’s开辟中国市场，共享阿里巴巴旗下零售平台的4.3亿活跃消费者。
经过短短十个月，Macy’s官方海外旗舰店已拥有超30万粉丝，成为天猫国际上最受中国消费者欢迎的商家之一。Kipling、ANNEKLEIN、I.N.C.、ALFANI、Charterclub、Tommy、Fossil等女装、手表、箱包成为Macy’s在国内最畅销的品牌。
阿里巴巴首席市场官董本洪表示，“对于品牌而言，天猫已不仅仅是销售的渠道，更是消费者的连接中心，是世界优质品牌进入中国的主通道。阿里巴巴也一直在思考如何把世界各国好的商品介绍给中国消费者，同时尝试品牌栏目化的形式，让品牌商更好地开辟潜力巨大而又竞争激烈的中国市场。“
通过中国最具地标性的线上购物平台天猫，Macy’s正逐渐完成在华品牌年轻化的重塑。
2015年Macy’s在香港成立合资公司，组建一支本地化的中国团队，以更好地支持Macy’s在中国的整体发展策略。Macy’s中国公司交由年仅35岁的原Macy’s美国网站男装负责人Dustin Jones负责，团队均由具有电商背景的年轻人组成。
目前，Macy’s中国的买手团队保持每隔三周和天猫团队碰面一次的工作机制，去了解中国消费者需要什么、商品价位、品类结构、时尚度，以便在美国订到更适合中国消费者的货品，同时积极尝试个性化的营销策略去吸引更多消费者的关注。
据记者了解，因阿里巴巴与Macy’s战略合作再度升级，双方在生态协同、品牌引入、营销互动、支付交易等方面上会更进一步。
目前，Macy’s美国官网已经接入了支付宝，未来双方在中国将会有更深入的合作。 |
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