欧盟委员会公布了包裹投递整合为单一市场的“路线图”。“路线图”要求，包裹运营商18个月内提高跨境包裹投递质量，包括提高信息水平、优化客户服务、简化投诉程序。

　　欧洲邮政称，这项计划将使消费者的网上购物更加便捷，将提升互通性，提供更优质的客户服务，进而确保网络消费者在线购买国内和国外商品有相同的体验。

　　计划实施后，所有参与的邮政运营商将可以为消费者和电子零售商提供更多服务：所有目的地可以选择多种端到端投递时间和各种特色产品;使用条形码或者无线射频识别(RFID)、从揽收到投递的全程跟踪查询平台，向消费者和电子零售商提供售出商品和退货商品的端对端可视跟踪;跨境电子商务退货解决方案，消费者可以免费将不需要的商品退回原投递国;一致的跨境投递选择，为消费者提供与国内电子商务一样的跨境投递和揽收解决方案;一致的处理程序;更快的解决顾客咨询，电话中心连接全球180多个国家的邮政运营商。df asd fdf