去大医院就诊,排队是难免的。近日,烟台毓璜顶医院开始提供挂号、交费等“一卡通”自助服务,但由于刚开始实施,还存在一些缺憾,加上很多市民不了解,来就诊的市民大多宁愿排队,也不去尝试使用新服务,所以就出现了“一边人满为患,一边门可罗雀”的局面。
5日,记者在烟台毓璜顶医院东区挂号处看到,这里新引进了类似银行ATM机的自助服务,患者可在自助机上实现自助办卡、挂号、交费、预约等业务,减少在窗口排队的时间和次数。但由于是新事物,不少人围观但很少有人尝试使用。
“还是觉得排队最靠谱,自助服务步骤太多,要用身份证先办卡,还要充值,还要……一大堆步骤,记不住,万一操作错了岂不是更耽误时间。”一位围观市民说。
与这位市民有同样想法的不在少数,现场只有个别年轻人在尝试办理自助服务。记者看到,一位年轻市民取出身份证放在感应区,点击办理就诊卡,预交人民币100元,输入自己的手机号码,机器马上吐出一张就诊卡,前后不超过30秒。随后拿着就诊卡放入读卡区挂号,先点击科室,很快跳出一排医生的信息,包括预约人数、时间、医生简介,选择具体医生后点击确认,完成挂号,这时机器吐出一张门诊预约签到单,上面告之候诊的地点及排队号。整个过程,不到1分钟。
虽然省时省力,但由于刚开始运行,也有一些小麻烦。“起了个大早,赶了个晚集!”在服务机上用自己身份证办理就诊卡的“准爸爸”小赵懊恼地说,看到有自助服务就用自己的身份证办理了就诊卡,没想到等媳妇来医院就诊后,医生发现就诊卡信息与实际患者不符,需要重新挂号。“媳妇走得急没带身份证,只好再重新排队了,早知道这样一开始就老老实实排队算了!”除了重新排队挂号,小赵还要重新在窗口排队打印发票,办理之前业务的退费等。
“技术太先进了有时候也不一定是好事,再说不能用我的身份证办,怎么也没有个提示牌啊?要是小朋友来看儿科,没有身份证就不能办理自助服务吗?”小赵提出疑问。
对此,医院工作人员回复,目前设备在试运行,可能有一些地方不足,需要一个过程,也希望市民有意见及时提出,方便及时调整。另外,办理自助服务一定要用患者本人的身份证,没有身份证的暂时不能办卡。 |
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