4日上午，记者来到福州火车站，以一名乘客的身份感受火车站推出的便捷服务。10时许，天空飘着细雨，火车站来往的人群接连不断。记者看到，站前广场已搭建了两个临时集结区，南进站口外还设置了LED大屏幕和标识牌。广场两侧各有2个警务室，40多名部队武警装备齐整，在广场上来回走动，以保障旅客的生命财产安全。　　

　　为更好地服务旅客，广场前还搭建了一个多功能接待室，集问讯、投诉、服务重点旅客、志愿者服务于一体。在VIP候车厅，记者看到一位坐在轮椅上的特殊旅客——残疾人璩彬彬。他告诉记者，他是河南焦作人，前几日来榕探亲，今天回河南过年。由于患有腿疾，又不熟悉火车站的环境，他迟迟进不了火车站。他找到多功能接待室后，火车站工作人员立即上前帮忙，为其开辟绿色通道进入VIP候车厅。工作人员还给了他一张爱心卡，上面记录着旅客姓名、车次、服务内容等信息。“有了爱心一卡通，我就放心多了。不仅进站方便了，在车上还能享受乘务员的重点服务。到站后，还会有专人帮助顺利出站。”璩彬彬说。

　　随后，记者在候车大厅还看到“母婴哺乳室”。走进哺乳室，只见里面陈列着婴儿床、婴儿护理台等必备物品，一旁还有一排长椅供大人休息，还配置了饮水机及微波炉。