苹果欲与星巴克达成移动支付合作协议,2016年美国境内7500家星巴克将会接受苹果支付。获悉,2015年10月末统计出20%星巴克用户群使用星巴克支付软件付费,从2014年起使用星巴克移动支付用户即增长32%,相当于每月500万订单来自移动端。而众所周知,苹果支付自推行至今发展缓慢、接受率低,与行业大佬星巴克合作显然是明智之举。 布局移动互联网 星巴克成立于1971年,始终致力于提升用户体验,早在1998年星巴克就已经开始通过互联网(Online)线上社区传播品牌形象,以配合和促进线下(Offline)实体店的销售;2001年星巴克把自己定位为消费者除工作场所和家庭外的第三空间,为增强客户黏度和忠诚度,从与微软合作到MobileStar到T-Mobile,从一开始的收费WiFi服务到最终选择WiFi免费提供,并于2010年7月推行无需注册、无时长限制的免费WiFi。毫无疑问,随着移动用户的增长和移动互联网的普及,星巴克用户中移动用户会越来越多。 进军移动支付领域 星巴克于2011年1月进军移动支付领域,自行推出移动支付的客户端并实行功能整合:顾客在APP中的数字“星巴克卡(Starbuck Card)”充值、通过收银处扫描二维码付费,并且移动支付与奖励体系关联,用户可以集星换礼物。2011年在美国、加拿大和英国推行后,每周通过手机支付的订单超过300万笔,APP活跃用户超过1000万,周下载量达10万次,该年内移动交易额超过2600万美元;2012年8月,星巴克投资移动支付企业Square 2500万美元,于当年11月7日,星巴克便开始在门店使用Square服务,并于2013年1月初在美国7000多家门店销售Square刷卡器;2012年年底,星巴克在美国和加拿大的移动支付交易额高达5亿美元;2013年1月,超过700万客户使用星巴克移动支付APP;据统计,2013年移动支付为星巴克带来超过10亿美元的营收,成为实体店内所有移动支付工具的佼佼者;2014年第二季度,星巴克移动支付客户端共成交15亿美元,其中成交量占门店总交易量的15%,相当于每周移动端交易600万笔,相比上一季度,移动支付交易额增长了50%。 |